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CUSTOMER SERVICE TEAM MEMBER

JOB DESCRIPTION

Osmia is a growing natural skin care company. We are proud to craft top quality, beautiful products with extraordinary, consciously-sourced ingredients that really work. We are passionate about wellness and about building a strong team in our hometown of Carbondale, Colorado. We are grateful for a loyal group of local customers, and we receive many orders via our website to ship out.

We are looking for a Customer Service Team Member to help us prepare products for sale, fulfill customer orders, and generally support our goal of providing excellent customer service. We need someone dependable, efficient, both detail-oriented and able to see the big picture, with a strong work ethic, outstanding communication habits and exceptional people skills. 

We will provide training for the right person. Shipping operations experience is not required, but an understanding of great customer service is essential, as is the ability to contribute something special to our awesome team.


Duties include:

  • Processing and packing orders - each order is packed carefully for shipping or pick-up with emphasis on beautiful presentation, and a handwritten note is included

  • Using software to prepare shipping labels and boxes for pickup by our mail carriers

  • In-store, over-the-phone, and email customer service – you will be required to develop an in-depth knowledge of all products

  • Helping with problem solving related to customer shipment issues, logistics, inventory management

  • Product packaging, boxing, applying labels, assembling samples and gift sets, assembling shipping boxes

  • Contributing to keeping the team workspace clean and tidy


Desired attributes:

  • Excellent communication skills including a positive approach to all team members (virtual and in person), strong writing skills with correct spelling and grammar, and a friendly tone in emails you send to customers on behalf of our team or other customer interactions

  • Technical proficiency with Mac computers and web-based software - we will train you on the systems you'll need, but you must be computer-savvy

  • Outstanding attention to detail and good organization skills so that orders are correctly packed for shipping or pick-up 

  • An ability to learn on the fly as we continue to improve our systems and adopt new ways of doing things, self-starter, passion for improving processes and being not only a thinker but someone who can get things done

  • Strong observation skills, ability to exercise foresight and judgment in decision-making


Note regarding physical demands:

To perform the essential functions of this job successfully, team members are regularly required to stand, reach, handle small objects, sit, walk, kneel, or crouch. Team members must be able to stand, bend, and reach for up to ten hours on some days. Employees regularly lift and/or move up to 20 pounds, sometimes lift and/or move 40 pounds, and occasionally lift and/or move more weight with another team member. Safety masks must be worn during any activities that generate dust or fumes and ventilation must be on. Employees are required to follow safety measures while performing daily work and learn new safety procedures as our equipment and work space evolve. All Osmia employees are currently wearing masks when working in shared spaces as recommended by the local health department.

One last note: Our workplace must be free of all synthetic fragrances, from laundry detergent to perfume to hair care, as well as any tobacco smoke residue.

Hours are 40 hours a week plus some occasional overtime in this position. Benefits after a three-month onboarding period include a 75% contribution to monthly premiums for health insurance, annual wellness stipend, and paid time off.

We are a small company, but we work hard and we love what we do. Come join our team, grow our business with us, and make the world a healthier, better smelling place in the meantime!

If you're interested, please submit a resume AND a cover letter telling us why you're interested in the job and how you would contribute to our team, and the role healthy living plays in your life. We only review applications with cover letters. We won’t be able to respond to all applications individually, but we will contact you for an interview if your submission seems like a good fit.


Job Location: Carbondale, CO 81623

Job Type: Full-time, in-house. Local applicants only. This is not a remote work opportunity. 

Pay: Dependent on experience

Required language: English required, Spanish a bonus

Please send your resume and cover letter to info@osmiaorganics.com, attn: Mary

 

 

Our employment practices are in accordance with the laws that prohibit discrimination against qualified individuals on the basis of race, religion, color, gender, age, national origin, physical or mental disability, genetic information, veteran’s status, marital status, gender identity and expression, sexual orientation, or any other status protected by applicable law. Osmia is an equal opportunity employer. We do not sponsor applicants for work visas.

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Miembro del Equipo de Servicio al Cliente en Osmia.

Descripción de Trabajo.

Osmia es una compañía en crecimiento de cuidado natural de piel. Estamos orgullosos de elaborar hermosos productos de alta calidad con extraordinarios ingredientes obtenidos conscientemente que realmente funcionan. Somos apasionados por el bienestar y por crear un equipo fuerte en nuestro pueblo natal de Carbondale, Colorado. Estamos agradecidos por el grupo leal de clientes locales y recibimos muchas órdenes a través de nuestra página de internet para envío. 

Estamos buscando un Miembro para nuestro Equipo de Servicio al Cliente para ayudarnos a preparar productos para su venta, completar órdenes de los clientes y en general apoyar nuestra meta de proveer un excelente servicio al cliente.Necesitamos alguien confiable, eficiente, tanto enfocado en los detalles como en el panorama general, así como con una fuerte ética de trabajo, con hábitos de comunicación sobresalientes y una excepcional habilidad con las personas.

Proveeremos entrenamiento para la persona correcta. Experiencia con operaciones de envío no es requerida pero el entendimiento para dar un gran servicio al cliente es esencial, al igual que la habilidad de contribuir algo especial a nuestro asombroso equipo. 

Los Deberes Incluyen:

  • Procesar y empacar órdenes - cada orden es empacada cuidadosamente para enviar y recoger- con énfasis en una bella presentación y una nota a mano es incluida. 

  • Usar el software para preparar etiquetas y cajas que recogen nuestros portadores de correo. 

  • Servicio al cliente en la tienda, por teléfono y por correo electrónico- usted será requerido a desarrollar un conocimiento profundo de todos nuestros productos. 

  • Ayudar con solución de problemas relacionados a cuestiones de envío, logísticas, manejo de inventario. 

  • Empaquetado de productos, ponerlos en cajas, aplicar etiquetas, ensamblar muestras y juegos de regalo, ensamblar cajas de envío. 

  • Contribuir a mantener el área de trabajo limpio y ordenado. 

Atributos Deseados:

  • Excelentes habilidades de comunicación que incluyen un enfoque positivo para todos los miembros del equipo (virtual y en persona), sólidas habilidades de redacción con ortografía y gramática correctas, y un tono amigable en los correos electrónicos que se envía a los clientes en nombre de nuestro equipo u otras interacciones con los clientes.

  • Competencia técnica con computadoras Mac y software basado en el internet- usted será capacitado en los sistemas que necesitará, pero debe ser conocedor en el uso de computadoras. 

  • Excelente atención a los detalles y buenas habilidades de organización para que los pedidos se empaqueten correctamente para su envío o para ser recogidos.

  • Capacidad de aprender sobre la marcha a medida que continuamos mejorando nuestros sistemas y adoptando nuevas formas de hacer las cosas, iniciativa propia, pasión por mejorar los procesos y ser alguien que no solo piensa sino que  también logra hacer las cosas.

  • Fuertes habilidades de observación, capacidad para ejercitar la previsión y el juicio en la toma de decisiones.
     

Nota Respecto a la demanda física:

Para desempeñar las funciones esenciales de este trabajo de manera exitosa, los miembros del equipo son regularmente requeridos a estar de pie,  alcanzar objetos, encargarse de objetos pequeños, estar sentados, caminar, arrodillarse o agacharse. Los miembros del equipo deben poder permanecer parados así como doblarse hasta por 10 horas algunos días. Los empleados levantan y/o mueven hasta 20 libras, levantan y/o, mueven 40 libras frecuentemente y ocasionalmente levantan y/o mueven más peso junto con otro compañero. Las mascarillas de seguridad deben de ser usadas durante cualquier actividad de producción que genere polvo o vapores y la ventilación debe de estar prendida.   Los empleados son requeridos a seguir medidas de seguridad mientras desempeñan el trabajo diario y a aprender procedimientos nuevos a la par de la evolución del equipo y espacio de trabajo. Todos los trabajadores en Osmia actualmente están usando cubrebocas cuando trabajan compartiendo espacios como es recomendado por el departamento de salud local. 

Última nota: nuestra área de trabajo debe estar libre de toda fragancia sintética, desde detergente para la ropa hasta perfume o productos para el cabello, así como cualquier residuo de humo de tabaco. 

Las horas son 40 horas a la semana más algo de tiempo extra ocasional en esta posición. Los beneficios después del periodo de incorporación de tres meses incluyen 75% de contribución para primas mensuales para seguro de salud, estipendio de bienestar anual  y tiempo libre pagado.  

Somos una compañía pequeña pero trabajamos duro y amamos lo que hacemos. Ven y acompáñanos al crecimiento de nuestra compañía y a que el mundo sea más saludable y con mejor aroma mientras tanto!  

Si estás interesado, por favor mándanos tu curriculum Y carta de presentación diciéndonos por qué estás interesado(a) en el trabajo, cómo contribuirás a nuestro equipo y el rol que una vida saludable tiene en tu propia vida. Solo revisaremos aplicaciones que cuenten con carta de presentación. No podremos responder a todas las aplicaciones individualmente, pero te contactaremos para una entrevista si lo creemos conveniente.  

Ubicación del trabajo: Carbondale, CO 81623

Tipo de trabajo: de tiempo completo, en el negocio. Solo para aplicantes locales. Esta no es una oportunidad de trabajo remoto. 

Salario: dependiendo de la experiencia. 

Lenguaje requerido: inglés, español es una ventaja. 

Nuestras prácticas de empleo son de acuerdo con las leyes que prohíben la discriminacion en contra de individuos calificados basándose en su raza, religión, color, género, edad, origen nacional, habilidad física o mental, información genética, estado de veterano, estado civil, identidad y expresión de género, orientación sexual, o cualquier otro estado protegido por la ley aplicable. Osmia es un empleador de igualdad de oportunidades. No patrocinamos visas de trabajo a los aplicantes.